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14
교환/반품/환불
주문한 상품을 변경하고 싶습니다.
Q
주문한 상품을 변경하고 싶습니다.
A
아직 입금을 해주시기 전이라면 주문조회에서 주문을 취소해주신 뒤 다시 주문을 해주시면 됩니다. 결제가 완료된 상태에서는 같은 가격의 제품으로만 교환이 가능합니다. (고객센터 041-735-0103 으로 전화주시거나, 카카오 상담톡으로 요청 부탁드립니다) 만일 교환을 원하시는 상품과 이미 결제된 상품이 가격차이가 있을 경우 교환이 아닌 취소처리를 해드리며 환불처리 후 다시 주문해주시면 됩니다. 단, 이미 물품이 발송된 후에는 제품교환이 불가능하며 작업상황에 따라 일부 교환이 어려울 수 있습니다. * 고객센터 운영시간 : 평일 09:00~18:00 * 상담톡 운영시간 : 평일 09:00~18:00 * 점심시간 : 12:00~13:00
13
배송
토요일에도 발송이 되나요?
Q
토요일에도 발송이 되나요?
A
토요일에는 물품 출고작업이 이루어지지 않습니다. 이미 출고된 상품에 대해서는 지역 대리점마다 토요일에 배송 여부가 달라 정확한 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 따라서 주말을 포함하여 주문을 해주시는 경우에는 그 다음주 월요일까지 염두에 두시기 바랍니다.
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배송
운송장번호로 화물추적 해봤더니 조회되는 내역이 없다고 뜹니다.
Q
운송장번호로 화물추적 해봤더니 조회되는 내역이 없다고 뜹니다.
A
물품이 출고되면 저희 물류센터에서 각 배송지의 대리점 또는 집하점으로 물품이 이동하게 됩니다. 이렇게 이동하는 과정중이거나 상하차작업중인 경우, 발송되었다는 문자를 받아보셨어도 내역이 조회되지 않는다고 확인될 수 있습니다. 송장번호를 이용한 화물추적은 발송된 당일 늦은 오후 또는 다음날 오전중부터 가능하오니 참고 부탁드립니다.
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배송
어떤 택배사로 배송되나요?
Q
어떤 택배사로 배송되나요?
A
고객님의 물품은 로젠택배를 통해 안전하게 배송됩니다. * 로젠택배 : https://www.ilogen.com
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배송
배송지를 변경하고 싶은데 가능할까요?
Q
배송지를 변경하고 싶은데 가능할까요?
A
제품이 출고되기 전이라면 고객센터(041-735-0103) 또는 카카오 상담톡으로 문의주시면 확인 후 원하시는 주소지로 변경해 드립니다. 단, 이미 물품이 발송된 경우에는 배송지 변경이 불가능합니다. * 고객센터 운영시간 : 평일 09:00~18:00 * 상담톡 운영시간 : 평일 09:00~18:00 * 점심시간 : 12:00~13:00
9
배송
배송조회는 어떻게 하나요?
Q
배송조회는 어떻게 하나요?
A
건강공장의 회원이시라면 건강공장 홈페이지 -> 카트(CART)에서 바로 조회가 가능합니다. 비회원이신 경우 주문조회-> 주문자명, 주문번호, 비밀번호를 입력해주시면 조회가 가능합니다. 또는 운송장번호를 이용하여 로젠택배 홈페이지에서도 확인이 가능합니다. (마이쇼핑에서 확인이 어려우신 경우 로젠택배 홈페이지에서 운송장번호를 통해 확인부탁드립니다)
8
배송
배송비는 얼마인가요?
Q
배송비는 얼마인가요?
A
50,000원 이상 구매시 무료 배송을 해드리고 있습니다. 50,000원 미만 구매시에는 선불 배송비 3,000원이 추가 되오니 참고 부탁드립니다. (도서 및 산간지방의 경우에는 별도의 추가 금액이 발생됩니다.)
7
배송
배송은 얼마나 걸리나요?
Q
배송은 얼마나 걸리나요?
A
평일 오후 5시 이전 결제 완료 및 입금 확인 건에 한해 당일 배송됩니다. 제품 배송의 경우 출고 후 1-2일 정도 걸립니다.(택배사의 사정에 따라 배송 일정이 달라 질 수 있으며, 도서 및 산간지방의 경우에도 배송기간이 달라질 수 있습니다.) 재고가 부족한 제품의 경우, 재고를 확보한 이후 배송이 시작됩니다. 금요일 오후 5시 이후 및 주말 결제완료 및 입금 확인 건은 차주 월요일에 출고됩니다. 택배사의 물량 폭주, 폭설이나 폭우 등의 자연재해, 당사 주문 폭주로 인한 일시품절이나 예약주문 중에는 출고 날짜가 달라질 수 있으니 공지사항을 확인해주시기 바랍니다. 단, 상품이 정상 발송되어도 택배사 영업소/대리점 등의 사정으로 배송에 지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
6
주문/입금
주문/입금을 했는데 문자메시지도 없고 아무런 연락이 없습니다. 어떻게 된 건가요?
Q
주문/입금을 했는데 문자메시지도 없고 아무런 연락이 없습니다. 어떻게 된 건가요?
A
휴대폰 전화번호가 공란이거나 잘못 기재된 경우 문자메시지가 자동으로 발송되지 않습니다. 일반 유선 전화번호가 있다면 번호를 기재해주시고 없다면 휴대전화 번호와 동일하게 기재해주시면 결제완료 및 제품발송과 관련된 문자메시지를 받아보실 수 있습니다.
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주문/입금
무통장입금(가상계좌) 주문 시 며칠까지 입금해야 하나요?
Q
무통장입금(가상계좌) 주문 시 며칠까지 입금해야 하나요?
A
주문 후 1일 내 입금되지 않을 경우 주문이 자동취소됩니다. 따라서 주문 후 반드시 1일 이내에 결제를 해주셔야 주문이 체결됩니다. 출고 후(평일 오후 5시)에는 배송 주소지, 제품 옵션 등의 변경이 불가하니 빠른 시간 내로 문의하세요.
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