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적립금/회원정보
아이디와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요?
Q
아이디와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요?
A
우측 상단 로그인 클릭 후 [ID/PASSWORD] 버튼을 클릭해 주세요. ●아이디찾기 : 회원가입 시, 입력하신 이름+이메일 또는 휴대폰번호로 아이디를 확인하실 수 있습니다. ●임시 비밀번호 발급 : 가입하신 아이디+이메일 또는 휴대폰번호를 입력, 본인인증을 통해 이메일 또는 휴대폰번호로 임시 비밀번호를 보내드립니다. 확인 후 로그인하셔서 반드시 비밀번호를 변경하시기 바랍니다.
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적립금/회원정보
비밀번호 변경 신청을 했는데 이메일 또는 문자메시지가 오지 않아요. 왜 그렇죠?
Q
비밀번호 변경 신청을 했는데 이메일 또는 문자메시지가 오지 않아요. 왜 그렇죠?
A
건강공장의 알림, 정기 정보 메일이 스팸으로 자동 구분되어 삭제되는 경우가 있습니다. 먼저, 고객님께서 사용하시는 이메일 또는 문자 메시지의 스팸메일함을 확인해 주시고, 건강공장의 이메일이 스팸메일로 문자 메시지가 스팸메시지로 구분하여 설정하지는 않았는지 확인을 부탁드립니다. 그리고 여러 이메일을 사용하신다면 가입 당시 등록한 이메일이 맞는지도 확인해 주세요. 확인 후에도 메일이 도착하지 않았다면 고객센터(041-735-0103)로 연락해 주시기 바랍니다. 회원 아이디를 제외한 모든 내용은 언제든지 수정 가능합니다. * 고객센터 운영시간 : 평일 09:00~18:00 * 상담톡 운영시간 : 평일 09:00~18:00 * 점심시간 : 12:00~13:00
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적립금/회원정보
회원정보를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
Q
회원정보를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
A
로그인 후, MY PAGE -> 회원 정보 를 통해 수정해 주세요. 모바일의 경우 왼쪽 상단 퀵 버튼을 누르시면 찾으실 수 있습니다.
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적립금/회원정보
구매 적립금은 얼마 단위로 적립되나요?
Q
구매 적립금은 얼마 단위로 적립되나요?
A
적립금은 10원 단위로 지급 및 적립됩니다. (1원 단위 금액은 미지급/적립금을 %로 지급하는 경우 10원 단위로 내림하여 지급)
20
적립금/회원정보
나의 적립금은 어떻게 확인 할 수 있나요?
Q
나의 적립금은 어떻게 확인 할 수 있나요?
A
로그인 후 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.
19
적립금/회원정보
쿠폰과 적립금은 중복으로 사용할 수 있나요?
Q
쿠폰과 적립금은 중복으로 사용할 수 있나요?
A
쿠폰과 적립금은 중복으로 사용하실 수 없습니다. 이 점 양해 부탁드리겠습니다.
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적립금/회원정보
적립금으로도 결제가 되나요?
Q
적립금으로도 결제가 되나요?
A
누적된 포인트는 금액과 무관하게 상품 구매시 사용할 수 있으며, 사용하지 않을 경우 다음 사용 시까지 적립이 됩니다. 단, 일부 제품에서는 포인트 사용이 불가할 수 있습니다. (적립금을 사용한 주문건에 한하여 적립금 지급이 불가합니다)
17
적립금/회원정보
적립금은 언제 지급되나요?
Q
적립금은 언제 지급되나요?
A
배송완료 후 3일 이내 적립금 지급하며, 지급 후 즉시 사용 가능합니다.
16
적립금/회원정보
적립금은 어떻게 받을 수 있나요?
Q
적립금은 어떻게 받을 수 있나요?
A
●카카오톡채널 친구 추가시 적립금 3000점을 드립니다. ●물품 구입 시 구매금액별 적립금을 드립니다.(적립률은 회원등급별로 상이합니다.) ●리뷰 작성 시 적립금을 드립니다. (텍스트후기: 300점, 포토후기: 600점)
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교환/반품/환불
제품을 반품하고 싶은데, 절차가 어떻게 되나요?
Q
제품을 반품하고 싶은데, 절차가 어떻게 되나요?
A
반품 절차는 아래와 같이 경우에 따라 다르게 진행됩니다. ●고객센터(041-735-0103)로 접수 부탁드리며, 자사몰 회원 고객 경우, [공식 사이트(www.ggfactory.net)>마이페이지>주문내역 조회>반품 접수] 부탁드립니다. (7일 이내만 유효) ●단순 변심으로 인한 교환/반품 요청 경우, 사용하지 않은 제품에 한해 상품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며 왕복 택배비 6,000원 고객 부담입니다. (단, 도서산간 지역의 경우 추가 택배비가 부담될 수 있으며, 무료증정 사은품이 있는 경우 동시 회수되어야 하므로 반품 택배 내 동봉 부탁드립니다.) ●상품 불량, 오배송의 경우 : 상품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며, 택배비는 건강공장에서 부담합니다. 상세 프로세스는 아래 참고 부탁드립니다. (상품 불량 확인 가능한 사진/영상 확인>본사 수거>교환 대상의 구성품 부분 교환, 경우에 따라 제품 전체 교환) ●반품/환불이 되지 않는 경우 : 1) 포장을 개봉하여 사용하거나 상품의 가치가 훼손된 경우 2) 제품 출고 후 일정 기간이 만료된 상품에 대한 반품/환불 불가 3) 단순 변심의 경우 고객님께서 왕복 택배비를 부담하지 않았을 경우 (단순 변심 : 7일 이내) ●제품 사용 후 부작용으로 인한 교환/반품의 경우 : 발송일을 기준으로 20일 이내에 CS센터로 접수해주셔야 합니다. ●교환/환불은 동일 제품 1회에 제한함 : 인터넷 사이버몰 이용 표준약관 제 14조 환급, 반품 및 교환 규정에 의거하여 구매 후 20일 이내여야만 위 규정을 적용받으실 수 있습니다. ●반품 및 교환 신청방법 : 반품 및 교환 신청은 건강공장 고객센터(041-735-0103) 또는 카카오 상담톡으로 접수 가능합니다. 반품 접수 후 영업일 기준 2~5일 이내에 자사 지정 택배 기사님이 직접 방문하여 상품을 수거합니다. * 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용(배송비 5,000원)은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)
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